И дело вовсе не в экзотике, которой, конечно, хватало. Кстати, природа этой страны на него не произвела сильного впечатления. Крым, говорит, просто райский уголок по сравнению с тамошними видами. Поразило другое: улыбки не сходили с лиц египтян, гостеприимство было нереальным….
И он другими глазами посмотрел на то, как ведут себя крымчане по отношению к гостям, приезжающим в наш благословенный край. Не раз приходилось слышать: дайте, мол, деньги, и мы создадим прекрасные условия для гостей автономии… Но все ли измеряется количеством купюр? Есть вещи, которые не стоят ни копейки, но без них невозможно представить себе гостеприимного хозяина. Об этом шла речь на всекрымской научно-практической конференции «Стандарты сервиса и культура гостеприимства в Автономной Республике Крым», состоявшейся в столице автономии.
Представители власти, туристического бизнеса, общественных организаций, высших учебных заведений собрались, чтобы обсудить и рассмотреть предложения по повышению курортной привлекательности Крыма, разработать программу деятельности по подготовке к новому курортному сезону, объединить предприятия малого и среднего бизнеса в коалицию партнеров для повышения уровня сервиса и культуры обслуживания.
Собравшиеся были единодушны: надо менять подходы к отрасли. Развитие полуострова как международного круглогодичного курортного и туристического центра напрямую зависит от профессионального продвижения региона на рынке туруслуг. Сегодня Министерство курортов и туризма Автономной Республики Крым особое внимание уделяет проведению рекламной кампании курортно-туристических возможностей полуострова и на отечественном, и на международном рынках. Распространяются рекламно-информационные полиграфические материалы (каталоги здравниц, лучших маршрутов и туров, активных видов туризма, рекламные буклеты по курортным регионам, презентационный фотоальбом «Крым глазами любви», сувенирные карты, календари, проспекты). Продукция активно распространяется на международных специализированных выставках, ярмарках, салонах, кроме того, проводятся и другие имиджевые мероприятия.
Десять лет в сети Интернет функционирует официальный сайт Министерства курортов и туризма Крыма, на котором размещены календарь мероприятий, проводимых министерством, информация о санаторно-курортных учреждениях и туристских предприятиях, требования по оформлению и получению разрешительных документов. В Керчи и на Чонгаре действуют информационные центры.
Имидж Крыма во многом зависит от имиджа отдельных регионов, и некоторые из них уже начали активную деятельность по продвижению своего турпродукта.
На «горячую» линию министерства поступает немало жалоб отдыхающих, недовольных уровнем сервиса в соотношении с его стоимостью. Больше всего жалоб на грязные и необорудованные пляжи, низкий уровень сервиса, качество обслуживания и питания, санитарные условия, проблемы с транспортом, дорогами и др. Понятно, что без решения этих проблем даже самая качественная реклама не сможет привлечь отдыхающих. Важной составляющей является и отношение местных жителей к туристам и отдыхающим. Формирование позитивного имиджа — задача непростая, требующая не только долговременных усилий, но и государственной, общественной поддержки.
На конференции шла речь о неналаженной должным образом реализации сувенирной продукции с символикой полуострова. Парадокс: гости увозят сувениры с изображением «Ласточкиного гнезда» или памятников Севастополя, изготовленные… в Китае.
В конце концов, чем мы хуже египтян? Не хуже. Но они научились улыбаться приезжим, а у нас нередко можно услышать: «Понаехали тут…» Они могут и не ехать. Только лучше ли нам от этого будет?
Сергей СЕРЮГИН.