Слов нет, новая для нас форма торговли совершила переворот. Кем были продавцы в советское время? Почти небожителями. А уж товаровед, директор магазин, как говорил Аркадий Райкин, были такими важными людьми, которых трудно сравнить с кем-либо из представителей самых престижных профессий.
Теперь же мы можем выбирать все, что нам заблагорассудится, а если не понравилось, положить на полку. И никто не скажет: «Не хочешь – не бери, другие возьмут».
Не возьмут, кончилось то время. Но не совсем. Все-таки не научились земляки элементарному вежливому обслуживанию. Не все, конечно, значительная часть персонала вышколена. Казалось бы, столько больших магазинов, а покупатели предпочитают совершать покупки, не выходя из квартиры. Серьезным конкурентом обычным торговым точкам стали интернет-магазины. Они доставляют домой даже продукты питания, не говоря уже о бытовой технике, одежде, обуви, мебели и т.д. Виртуальные магазины с каждым годом дают рост оборота в 20-30 процентов. Впечатляющие цифры.
Почему так происходит? В первую очередь при посещении той или иной торговой точки многие обращают внимание на ассортимент. Чем он шире, тем более привлекателен магазин. Мы хотим купить все в одном месте. В идеале привлекательнее всего выглядит в этом плане гипермаркет, в нем есть практически все, что человеку нужно. Супермаркетов в Крыму немало, а вот «сверхмагазина» у нас нет. Придут ли они на полуостров, вопрос спорный. Поживем – увидим.
Тем временем ассортимент магазинов в Интернете расширяется высокими темпами. И вот уже с помощью компьютера можно выбрать больше, нежели предлагает обычная торговля. Покупатель, естественно, отдает предпочтение новому.
Кроме того, не так давно Центр Разумкова провел исследование, которое показало: треть украинцев не доверяют продавцам. Можно с радостью констатировать, что две трети все-таки доверяют. Но раз есть недовольные, нужно понять, почему сложилось такое мнение.
Главный недостаток – качество обслуживания. Нередко случается, что труженики прилавка не вовремя меняют ценники на товарах, из-за чего возникают путаница и непонимание. Покупатели предполагают, что такой ход носит характер обмана.
В обязанности работников магазинов входит необходимость следить за сроками годности продуктов, особенно в летнее время, когда они портятся быстрее, за качеством товара. Но сколько раз бывало, что приобретаешь молоко или сырки со сроком годности, который уже истек. И продавцы порой даже не извиняются за это.
По большому счету продавец должен быть нашим другом. Ведь он знает, какой марки тот или иной товар покупают лучше, посоветовать и нам обратить внимание на эту фирму. Он в курсе, какой производитель не всегда добросовестен, и должен предостеречь нас от возможной неудачной покупки. Но делают ли это труженики прилавка? Практически никогда.
И еще один момент: почему продавцы у нас не улыбаются? Думаю, в ряде случаев хозяева назначают им такую зарплату, от которой желание посылать нам улыбки не появляется. А работы, понятно, хватает. Вот и глядят сурово. А нам хочется не просто купить колбасы, но и получить удовольствие от этого.
Сергей СЕРЮГИН.