Но Законом Украины «О защите прав потребителей» не все умело пользуются. Возможно, это проблема нашего постсоветского менталитета. Мы до сих пор полагаем, что нас должны защищать, а не мы себя. Между тем поле для защиты довольно широкое. Придумано так, что, если не сработает одно, обязательно сработает другое.
Ну, например¸ вы приобрели товар ненадлежащего качества, во время гарантийного срока он перестал работать. Общеизвестно, что гарантийный срок для каждого товара разный, поэтому надо знать, что гарантийный срок может быть указан в паспорте на товар, на этикетке или в любом другом документе, который к нему прилагается. Имеет значение и момент, с которого гарантийный срок начинает отсчитываться. На сезонные товары (одежда, меховые изделия и прочие) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом министров Украины.
Во-вторых, важно знать, как вести себя, если в период гарантийного срока вы вынуждены обратиться к продавцу, производителю в связи с выявлением недостатков товара. Согласно ст.14 закона продавец, производитель обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Вы имеете право по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их устранение потребителем или третьим лицом; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества; соответствующего уменьшения его цены; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом цены; расторжения договора и возмещения убытков.
Выбор принадлежит потребителю и ничем, кроме его личного желания и понимания необходимости устранения недостатка именно таким способом, не обусловлен. И здесь появляется возможность поставить продавца или производителя на место. Есть арсенал способов, выбор которых принадлежит потребителю и дарит возможность ощущать себя достаточно защищенным. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по соглашению сторон в другой срок.
На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого производитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе предусматривать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом министров Украины. Так, обменный фонд создается для телевизоров, микроволновых печей, магнитол, кухонных комбайнов, магнитофонов, вязальных машин, радиоприемников, пылесосов, холодильников, электроутюгов, морозильников, электромиксеров, стиральных машин и электросоковыжималок.
Главным является то, что благодаря такому требованию срок устранения недостатков может сократиться с четырнадцати дней до одного часа.
Вы решили заменить купленный вами товар на товар аналогичной марки надлежащего качества? Знайте, что если цена на него выросла, для вас перерасчет стоимости не производится. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае проверки качества – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товар отсутствует, то в двухмесячный срок.
Законодательство Украины предоставляет действенную защиту потребителям. И уж если вам придется отстаивать свои права, шансы для этого велики.
Сергей КОРВЕГИН.