История начинает отсчет 15 марта 1962 года. Тогда президент США Джон Кеннеди, выступая в Конгрессе, сказал: «Потребители, по определению, это все мы. Потребители – это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение... Но это единственный голос, которого зачастую не слышно».
Американский президент назвал тогда четыре священных и неотъемлемых права потребителя: на безопасность, информацию, на выбор и право быть услышанным. Позднее к базовым потребительским правам добавились еще четыре, также признанные мировым сообществом: право на возмещение ущерба, потребительское образование, удовлетворение базовых потребностей и здоровую окружающую среду.
Всемирная организация союзов потребителей – крупнейшее сегодня объединение борцов за права потребителей в мире. Она создана в 1960 году небольшой группой потребительских организаций, целью которых было объединение союзов потребителей. Сегодня объединяет более 220 организаций в 115 странах.
Впервые Всемирный день защиты прав потребителей был отмечен в 1983 году. Каждый год он проводится под определенным лозунгом. Лозунг 2008-2009 годов – «Поколение нездорового питания. Кампания по борьбе с распространением нездорового питания среди детей».
Защиту прав украинских потребителей гарантирует статья 42 Конституции Украины, которая гласит: «Государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, содействует деятельности общественных организаций потребителей».
В Украине в советские времена трудно было использовать право потребителя на выбор. Было одно право: стоять в очереди и схватить, что досталось. Если товар был некачественный или некондиционный, следовал суровый приговор продавца: «Не нравится, не бери. Другие с удовольствием возьмут!». Другие, нетерпеливо следя за перепалкой, готовы были реализовать угрозу продавца в ту же секунду. Мы быстро забыли эти наши унижения и оскорбления, хуля нынешнее положение дел. Оно далеко от идеала, но возможности потребителей выросли многократно и качественно.
За годы независимости мы фактически прошли путь, на который в других развитых странах понадобились десятилетия. В стране действует Закон «О защите прав потребителей», созданы государственные органы, защищающие потребительские права, в большинстве регионов действуют общественные объединения, есть юристы, экономисты, журналисты, которые специально занимаются по долгу службы или по личной инициативе защитой прав потребителей.
По данным ежегодных опросов, граждане стали гораздо лучше ориентироваться в потребительском законодательстве, заметно выросли желание и решимость защитить нарушенные потребительские права.
Повысилась и результативность защиты прав потребителей, выросла доля тех, кому удалось добиться полного удовлетворения своих претензий. Снизилось число потребителей, которые не смогли защитить свои интересы, как и потребителей, потерявших надежду добиться справедливости.
Теперь большинство продавцов и производителей товаров и услуг, которым предъявляют грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования.
Несмотря на кризисные явления, не уменьшается число покупателей на рынках, в супермаркетах и в магазинах. Есть ли у нас хоть один человек, который сможет полностью отказаться от потребления? Я таких не знаю. Поэтому с праздником вас, уважаемые потребители!
Михаил ПЛЕТЮХИН.