Такое количество прав потребителю предоставили, что уже приходится бедных продавцов защищать о «потребительского экстремизма».
Порадовался и за продавцов: хоть кто-то о них, бедных, заботится, и уже хотел удалить письмо, но решил дочитать до конца. «Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете всех тонкостей закона о защите, не обладаете достаточной информацией о прецедентах досудебных и судебных разбирательств или просто у вас иногда не хватает аргументов, чтобы уверенно отказать потребителю?». Вот это да! Я по наивности полагал, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» четко расписаны все обязанности продавца, а оказалось, что есть еще «аргументы», чтобы «уверенно отказать потребителю», то есть вместо того, чтобы выполнять закон, с потребителем нужно «разбираться по понятиям»…
Ну что, господа потребители, первый шок прошел? Может, конечно, это чья-то неудачная шутка. Но что-то подсказывает, что это – суровая реальность нашей жизни. Ибо, по моему мнению, наблюдается резкое снижение интереса к защите прав потребителей и общественной значимости его прав. Ну какие там еще права! Не нравится – не покупай, другие купят, иди отсюда, «качай» свои права в другом месте! Отчасти в этом виноват сам потребитель, но основная вина – на продавцах, выхолостивших право потребителя предъявить законные претензии. Громоздкие процедуры их оформления, существующие нынче в магазинах известных торговых марок, провоцируют потребительский экстремизм. Я сам был свидетелем, как доведенный до отчаяния покупатель стучал протухшей нарезкой по прилавку в магазине, а продавец делал вид, что его это не касается.
А всего-то и нужно было – извиниться и заменить товар, но упрямый, а может, уже обученный «не уступать» потребителю труженик прилавка решил «отморозиться». Полагаю, отныне тот мужчина впредь станет делать покупки в магазинах другой торговой сети. Торгующие организации сегодня не заинтересованы продавать качественные товары и скрупулезно соблюдать права потребителя.
Еще одна проблема – неизменный менталитет потребителя, который рассчитывает, что его права будут защищать некие «добрые люди», причем, совершенно бесплатно. Почему-то почти все потребители полагают, что им должны бесплатно предоставлять: информацию любого уровня сложности, юридические услуги, проводить тесты товаров, услуг и рекламных обещаний, разъяснять права и представлять в спорах с продавцами. Иждивенческие настроения – яркий рецидив эпохи «совка», даже вполне обеспеченные люди, приобретая дорогой товар или пользуясь недешевыми услугами, полагают, что в случае нарушения их прав все должны безвозмездно за них бороться. Увы, рыночная экономика вынуждает платить за все, в том числе и за защиту своих прав.
Массовые нарушения требований Закона Украины «О защите прав потребителей» в интернет-магазинах, ТВ-магазинах и торговле по каталогам начались с момента их появления и не прекращаются по сей день. Ведь у потребителя нет возможности осмотреть товар и ознакомиться с сертификатами соответствия. Редкий интернет-магазин разместит действительно большую фотографию товара: экономия платного дискового пространства часто приводит к тому, что покупатель узнает о реальных геометрических размерах приобретенного им товара только в тот момент, когда его доставляет курьер. Проблемой также являются и оформление претензий к качеству купленного товара, и его возврат.
Многие бизнесмены начинают интуитивно ощущать, что в «войне» с потребителями можно победить собственный бизнес, а потребители обретают уверенность в своих правах и юридическую грамотность. Все мы учимся, наша школа – общество, учитель – реальная жизнь, высокие оценки – рачительно потраченные деньги, выпускной экзамен – победа в споре с недобросовестным продавцом. И самое главное – мы нужны друг другу. Покупатель и продавец постоянно меняются ролями, и, если начнем войну, здорово осложним себе и без того непростую жизнь.
Михаил ГОВОРОВ.
Симферополь.
Симферополь.